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Travail: un gay licencié des Pages Jaunes se plaint d'homophobie | 08/07/2011 Licencié pour faute grave, Jérôme Houard, 37 ans, dénonce des pratiques de harcèlement moral chez Pages Jaunes et le comportement homophobe d’un ex-collègue… Un ancien télévendeur de Pages Jaunes dénonce des comportements homophobes répétés de la part d'un ex-collègue alors qu'il travaillait à la plate-forme téléphonique de Nancy. «J’assume mon homosexualité, je n’ai pas de problème avec ça, mais ce n’est pas évident de savoir quoi faire face à un collègue qui travaille à deux ou trois mètres de vous et vous traite de tapette, de pédé…» «Premier vendeur»… puis licencié Jérôme Houard, 37 ans, a attendu de ne plus faire partie de Pages Jaunes pour lever le voile sur l’enfer vécu depuis plusieurs mois au centre d’appels de Nancy. «Ce collègue n’appréciait pas que j’obtienne des récompenses pour mes performances au travail. Quand j’ai gagné un voyage à Panama, au mois de mai, il m’a dit: on va faire un deal tous les deux. Et il m’a claqué la main sur la fesse gauche en me disant tu es un petit cochon toi, tu aimes ça…» Malgré un classement comme premier vendeur de la plate forme nancéienne (qui compte une centaine de télévendeurs), Jérôme Houard a été licencié pour faute grave, le 23 juin. Sa direction lui reproche d’avoir menti aux clients qu’il démarchait téléphoniquement pour vendre des espaces publicitaires. Utilisant de fausses identités, effectuant des appels répétés, agressifs. Si bien que des clients se sont plaints. Les griefs reprochés à Jérôme Houard font quatre pages… «Pages Jaunes me pousse au suicide» Le 19 mai, pourtant, le télévendeur alertait par mail son supérieur direct d’une grande fatigue. «Je suis très très stressé. On nous demande toujours plus, dans des délais toujours plus courts.» Le 25 mai, nouveau mail d’alerte, avec demande de visite à un médecin du travail. Le télévendeur obtiendra un rendez-vous le 17 juin, jour de son entretien préalable à licenciement… Le Dr Claude Berr a aussitôt pris une mesure d’éloignement du salarié. La veille, Jérôme Houard avait envoyé plusieurs texto disant: «Pages Jaunes me pousse au suicide». Il assure que chez Pages Jaunes, «la règle, c’est le one shot. Des responsables nous poussent aux pratiques qu’on me reproche d’avoir eu!» Plainte pour licenciement abusif Mais la direction dément aujourd’hui formellement toute consigne de ce genre, dénonçant «des pratiques isolées et individuelles d’un collaborateur qui a été averti, et sanctionné». Quant aux récompenses obtenues par Jérôme Houard, «il s’agit de faits dissociés. Les performances entraînent des félicitations. Là, nous avons affaire à des réclamations répétées de clients, sur une courte période, sur des pratiques que nous ne prônons pas, et il y a eu sanction». Un document de travail du CHSCT de Pages Jaunes (comité d’hygiène et de sécurité) assure pourtant que «au vu de la configuration des locaux et de la structure commerciale télévente de Nancy, la hiérarchie directe ne peut ignorer complètement ces pratiques. Dans le cas de M. Houard, on constate que les dossiers réclamations clients n’empêchaient pas les félicitations. Dans ces conditions, comment savoir où sont les limites à ne pas franchir?» Jérôme Houard a annoncé son intention de lancer une procédure aux prud’hommes pour licenciement abusif. Mis à jour le 07/07 précisions sur les intentions du salarié. |
Source : Par Gwenaël André - Têtu.com
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